依客思销售座谈会

销售，是一门艺术 一：问是*重要的字眼 如果能提问，就不要陈述 提问要有质量 能够引起客户共鸣，便于客户咀嚼，利于引出产品信息提问要有逻辑 告知客户对下一步的具体做法，让客户看到销售人员对他的事情很上心提问要具有*性 一句话问到点子上，显示*能力 便于赢得客户信任提问要引起客户注意 集中客户注意力，引导客户得出利于销售人员的结论二：深入客户内心拉近距离，消除服务障碍 找到客户抗拒点利于让客户接受服务方案以心换心，赢得信任知己知彼，有利于重塑品牌形象降低客户恐惧和报怨 善于观察和发现 ： 观察客户良好的风格 ，了解客户是什么类型的人，从而有针对性地去跟 客户交谈倾听客户的心声 ： 在倾听客户所讲的时候，不但要明白他所表达的内容，还要注意与客户进行互动，适合的时候回几句话，而不是一味地听引导客户思绪 ： 倾听同时还要引导客户，了解出现问题的具体原因，从而不浪费彼此的时间，为客户提供进一步的服务学会认同客户： 适当地记录客户的谈话内容，让客户感受到你的尊重和认同